<aside> 💡 メンバーからの問い合わせ対応において大切にしてほしいマインドセットや、対応Tipsなどをご紹介します
</aside>
OSIROを活用いただいている全コミュニティの問い合わせ内容や量を計測したデータによると、平均で 約10〜20件／月 の問い合わせがあると考えられます。
また、人数規模による差はほとんどありません。
オープン時は上記よりも問い合わせ件数が増える傾向にありますが、それ以降はコミュニティのフェーズに関わらず、問い合わせ件数が変わることがないことがわかっています。
入会タイミングで問い合わせが増えたとしても、時間とともに自然と減っていくことが大半なので安心してくださいね。
問い合わせには、メンバーの疑問や不安の声が直接届きます。
問い合わせが多いメンバーほど、コミュニティ自体には良い印象や高い期待を持ってくれている方だったり、コミュニティを積極的に盛り上げてくれるメンバーだったりしますよね。
だからこそ丁寧に対応したくなってしまいますが、それでは運営者の負担が膨れ上がってしまい、疲れてしまいます。
大切なのは**「運営者が負担なく対応できること」**です。